Опросы руководителей, занимающихся паблик рилейшенз, показывают,что для достижения успеха в этой сфере необходимы такие качества, какмастерство общения, знание средств массовой информации и менеджмента, умениерешать проблемы, мотивация и любознательность.

Автор: Аллен Х. Сентер (Allen H. Center), ведущий преподавательуниверситета Сан-Диего, вице-президент по PR-корпорации Motorola, Inc. Материалпубликуется в сокращенном переводе с английского.

Опросы руководителей, занимающихся паблик рилейшенз, показывают, что, по ихмнению, для достижения успеха в этой сфере необходимы такие качества, какмастерство общения, знание средств массовой информации и менеджмента, умениерешать проблемы, мотивация и любознательность.

Факторы, обусловливающие достижение успеха в паблик рилейшенз

Навыки:
Грамотная письменная речь;
Искусство устного убеждения.

Знания:
Глубокое знание различных средств массовой информации;
Понимание процесса руководства;
Деловая и финансовая хватка.

Способности:
Умение решать проблемы;
Умение принимать решения;
Умение работать с людьми, завоевывать их доверие;
Способность принимать на себя ответственность.

Качества:
Предсказуемость и способность к здравым суждениям;
Энергичность и энтузиазм;
Широта интересов и любознательность;
Умение выслушать собеседника;
Умение "держать удар";
Стиль.

Далее представлен перечень свойств личности, необходимых для достижения успехав сфере паблик рилейшенз. (Этот перечень составлен Биллом Кантором.)Консультант в области паблик рилейшенз Ричард Лонг выделил пять качеств,необходимых для быстрого карьерного роста.

1. Результативность. Самым важным ключом к успеху является репутациячеловека, умеющего добиться нужного результата, т.е. человека, ориентированногона достижение цели. Работодатели и клиенты платят за результаты, а не заупорную работу и огромные усилия.

2. Концептуализация. Еще одним фактором успеха является способностьсосредоточиться на потребностях работодателя и клиента. Хороший"концептуализатор" - это тот, кто умеет быстро обучаться, умеетвнимательно выслушать и взять на заметку любую информацию, которая можетпотребоваться в дальнейшем.

3. Отношения между людьми. Большими шансами добиться успеха в областипаблик рилейшенз обладают "командные игроки", умеющие сбалансироватьличные цели с целями организации. Такие люди умеют работать с руководством,даже если они остаются при собственном мнении.

4. Стиль. Самым важным свойством, относящимся к понятию"стиля", является принцип "могу сделать". Еще один принцип- конструктивная компетенция. Наибольшие шансы на успех имеют те, чьяуверенность трансформируется в искусство убеждать других и умение добиватьсянаибольшей отдачи от своей деятельности в сфере паблик рилейшенз.

5. Нематериальные факторы. Это качество почти не поддается описанию, и,тем не менее, именно с помощью таких качеств, как харизма, выразительнаявнешность и "пробивные способности" руководители оценивают людей,занимающихся паблик рилейшенз. Отправляйтесь туда, где "учат наначальников". Сверхзадачей, однако, является поиск способов облегчитьжизнь своего начальника. Постарайтесь понять, что именно ваш начальник ожидаетот вас.

Перечень качеств, необходимых для успеха в паблик рилейшенз

1. Реакция на конфликтные ситуации. Самые успешные специалисты в областипаблик рилейшенз - сильные личности, хотя это далеко не всегда очевидно дажедля них самих. Зачастую они проявляют себя с наилучшей стороны, попадая вкритические ситуации, и, вместо того чтобы решать проблемы путем абстрактного анализа,они достигают практических решений путем прямого действия.

2. Личная инициатива. Успешные специалисты в области паблик рилейшензпредпринимают необходимые действия еще до того, как соответствующая ситуациядостигнет критического состояния. Обычно они не ожидают указаний по решению тойили иной проблемы, предпочитая проявить личную инициативу. Они стремятсяпрогнозировать изменения и своевременно адаптироваться к ним. Они являютсяинициаторами действий в сфере паблик рилейшенз.

3. Любознательность и способность быстро обучаться. Профессионал вобласти паблик рилейшенз должен обладать пытливым умом, стремиться узнать какможно больше о выпускаемой продукции и предоставляемом обслуживании, о клиентахорганизации и ее конкурентах. Поскольку паблик рилейшенз не принадлежат к числуточных наук, зачастую специалисту в области паблик рилейшенз, чтобы решить туили иную проблему, приходится проверять на практике различные подходы, многиеих которых могут оказаться неработоспособными. В таких случаях профессионалывоспринимают это не как грубый просчет со своей стороны, а лишь как урок набудущее. Они решают проблемы за счет своего упорства и интеллекта. Они никогдане считают, что процесс обучения для них уже завершился.

4. Энергичность, энтузиазм и амбициозность. Успешные специалисты вобласти паблик рилейшенз, как правило, энергичны, амбициозны и полныэнтузиазма. Они работают быстро и не боятся разумного риска. Это очень важныйэлемент личности специалистов в области паблик рилейшенз. Для большинства классныхспециалистов самым мощным стимулом в работе являются проблемы, которые импредстоит решить, они готовы работать часами, чтобы достичь своей цели.

5. Объективность мышления. Специалисты в области PR должны быть какможно более объективными и опираться в своих суждениях исключительно на факты.Они должны точно знать, что и когда следует сделать или сказать. У них должнобыть обостренное "чувство времени". Они должны уметь в нужный моментсконцентрироваться и сосредоточить внимание на самых сложных и запутанныхподробностях, у них должна быть развита наблюдательность. Эти качества особенноважны для консультанта.

6. Гибкость. Очень важно, чтобы специалист в области паблик рилейшензумел встать на точку зрения другого человека (например, своего руководителя,редактора журнала или враждебно настроенной аудитории).

7. Готовность прийти на помощь другим. Самым успешным специалистам вобласти связей с общественностью присуще желание помогать людям. Удовольствиебыть свидетелем успеха других - один из важнейших мотивов поведения такихлюдей.

8. Дружелюбие. Специалисты в области паблик рилейшенз обычновоспринимаются как приятные, дружелюбные и искренне заинтересованные в другихлюди. Гораздо реже их воспринимают как обидчивых, ожесточенных или враждебнонастроенных людей. Эти люди легко заводят новые знакомства и бережно относятсяк старым.

9. Универсализм. Настоящие профессионалы в сфере паблик рилейшенззачастую с успехом действуют во многих областях, поскольку они склонны кразумному риску и проявляют живой интерес ко всему, что их окружает. Лучшие изспециалистов в области паблик рилейшенз являются "универсалами соспециализацией". Стремление учиться и умение сосредоточиваться на самыхразных предметах помогает им быстро адаптироваться к новым задачам,разнообразным проблемам и потребностям клиентов.

10. Отсутствие комплексов. Успешные специалисты в области пабликрилейшенз гораздо менее застенчивы и закомплексованны, чем другие работники.Возможно, это объясняется тем, что зачастую они выполняют роль"катализаторов". Несмотря на то что некоторые специалисты обладаютповышенным самомнением, часто они бывают довольно скромными людьми,предпочитающими оставаться в тени, афишируя заслуги и достоинства других людей.Это качество внутренне присуще настоящим профессионалам в области PR.

Среди других качеств, интересующих работодателей, следует отметить пониманиесущности соответствующего бизнеса (т.е. бизнеса, которым занимается даннаяорганизация), умение пользоваться компьютерной техникой и новыми технологиямисредств массовой информации, начитанность и осведомленность о текущих событиях,умение преодолевать неверие в собственные силы и импровизировать. Однако естькачество, больше других ценимое всеми без исключения работодателями. Речь идетоб умении четко, лаконично и грамотно выражать свои мысли в письменном виде.Вот что по этому поводу сказал один из руководителей: "Слишком частоумению четко излагать свои мысли на бумаге уделяется недостаточно внимания, имногие профессионалы в области паблик рилейшенз на протяжении всей своейслужебной карьеры так и не могут понять, что же мешает им добиться еще болеевпечатляющих результатов. Итак, прежде чем приступать к деятельности в сферепаблик рилейшенз, постарайтесь овладеть основами письменной речи".

Другой руководитель утверждает: "Если наш опыт можно назвать типичным, тоискусство письменной речи является одним из самых слабых мест большинствановичков в сфере паблик рилейшенз. Это явление относится к числу тех, которыепросто не укладываются у меня в голове".

Коротко говоря, успех как начинающих, так и опытных специалистов в областипаблик рилейшенз зависит от их умения подготовить грамотные, доступные дляпонимания, информативные и убедительные материалы для публикации или устноговыступления.