Обзор технических решений для интернет-магазинов

Одними изключевых решений для электронной коммерции, являются технические решения, тоесть системы управления сайтом. Логически их можно разделить на системыуправления наполнением ресурса, так называемые CMS и программы для продвижения,ведения, мониторинга и анализа статистики. Рынок технических решений дляэлектронной коммерции довольно обширен, поэтому в данной статье мы попытаемсясконцентрироваться на основных функциональных возможностях существующихплатформ, которые необходимы, на сегодняшний день, для эффективного веденияпроцессов связанных с технической стороной, а также ознакомить вас с некоторыминовинками.

Для началарассмотрим CMS системы, которые, собственно, и будут составлять основную частьвашего интернет-магазина. CMS существует огромное количество и, с каждым днем,их становится все больше и больше. Существуют целые порталы, которые занимаютсяобзором новинок в этой области. CMS можно условно разделить на 2 вида – коммерческиеи некоммерческие, или же платные и бесплатные. Бесплатные системы обычнораспространяются под лицензией GPL и, соответственно, за их поддержку обычноникто не отвечает, кроме того, никто не отвечает за сохранность и безопасностьваших данных. В случае приобретения платной CMS , обычно, разработчик берет насебя обязательства по поддержке продукта, исправления ошибок, консультаций,относительно использования их систем.

Каждая изплатных или бесплатных систем может, в свою очередь, делиться на следующие типы:

С открытым кодом – предоставляется в форме открытого исходного кода, не требует декодирования, позволяет изменить функциональность в любой момент; С криптованным кодом – предоставляется в закодированном виде, никаких изменений в коде делать нельзя, для работы требуется специальное дешифровальное ПО. Все обновления, как правило, требуют полной перезаливки исходного кода; На сервере владельца – владелец CMS выделяет вам место на своем сервере без доступа к исходникам. Все управление осуществляется через контрольную панель.

Каждый из этихтипов имеет свои плюсы и минусы. Так, для исходников с открытым кодом основныеплюсы это легкая переделка функциональности, возможность дописывания иизменения по требованию, а к минусам можно отнести упрощенный механизмам поискадыр и их использованием другими пользователями.

Минусы криптованныхCMS это в первую очередь отсутствие гибкости при изменениях, трудность переносаи т. д.; к плюсам же можно отнести повышенную защищенность от взломов и отворовства исходных кодов.

Плюсыиспользования CMS на сервере разработчика – это оперативная поддержка,отсутствие проблем переноса, к минусам можно отнести тот момент, что вбольшинстве случаев такое сотрудничество включает в себя абонплату. Кроме того,вы не являетесь конечным владельцем своего магазина, зачастую специфическиепотребности труднореализуемы.

После выборатипа CMS системы, вам необходимо определить какая же из конкретных CMS этоготипа вам наиболее подходит. Для этого существует набор критериев, которые всвою очередь позволяют выбрать наиболее подходящую вам систему.

Универсальностьсистемы – показатель применимости продукта для решения различных задач.Например, возможность использования данной платформы для разработки электронныхСМИ, онлайн-магазинов или промо-сайтов.

Гибкостьархитектуры – наличие возможности изменять структуру сайта, данных, в томчисле:

возможность редактирования шаблонов дизайна; наличие API–интерфейса для разработки приложений; модульная структура подключения объектов/функционала.

Функциональныевозможности:

формирование динамической структуры сайта; наличие визуального редактора; поддержка многоязычности сайтов; возможность отмены совершенного действия; инструменты для поиска информации.

Администрирование–возможность многопользовательского доступа к системе, возможность разграниченияправ доступа к разделам, разграничение доступа по различным профилямпользователей.

Обеспечениедокументооборота – возможность обеспечения жизненного цикла каждого объекта взависимости от уровня доступа пользователя.

Функциональныемодули – наличие стандартных и специфических функциональных модулей всистеме, в том числе:

новостная лента; каталог товаров; форум; опрос; формы для обратной связи.

Юзабилити–уровень знаний технических навыков, которым должен обладать конечныйпользователь, чтобы грамотно пользоваться системой:

дизайн интерфейса; интуитивность; удобство навигации.

Огромноезначение имеет возможность настройки интерфейса системы в зависимости отпоставленных задач. В данном случае учитываются поддержка различных языковадминистративного интерфейса, управление личными настройками пользователя,наличие различных вариантов дизайна (скинов).

Переносимость–возможность переноса сайта на/из системы, возможность импорта/экспорта данныхиз СУБД.

Устойчивостьк нагрузкам – пропускная способность сайта на системе, возможностькэширования, масштабируемость.

Техническиетребования - список технических условий, необходимых для успешнойэксплуатации системы, в том числе:

возможность работы с различными СУБД; возможность установки на разных серверных платформах; установка специализированного ПО; требования к аппаратной части.

Безопасность– уровеньзащищенности системы, качество и регулярность выпускаемых патчей и так далее.

Кроме базовыхкритериев существуют также основные требования по функциональности CMS ,которые необходимы для эффективной работы.

Средидополнительных требований можно особо выделить возможности импорта и экспортаинформации, интегрированные системы документооборота, на которых более детальноостановимся далее, интегрированные CRM системы, которые в последнее времяприобретают все большую популярность, системы общения с клиентом, системыэффективной индексации и поиска информации, интеграция с платежными системами,системы управления нагрузками, системы защиты информации и, один из самыхважных функциональных моделей – это модуль адекватной статистики.

Более детальнорассмотрим модуль импорта и экспорта информации, который при больших объемахработ поможет вам сэкономить уйму времени и усилий. Такой модуль долженвключать в себя следующие возможности.

Во-первых, ондолжен предусматривать импорт из таблиц поставщиков, позволяющий добавлять илиизменять базу товаров из файлов, предоставляемых поставщиками. Навернякабольшинство из вас сталкивалось с тем, что у каждого поставщика есть свойформат. Наиболее удобный вариант – это синхронизация с 1С, поскольку форматэкспорта и импорта у этой разработки стандартный и хорошо документирован вспецификации. Возможность экспорта товаров для торговых площадок, насегодняшний день вряд ли будет для кого-нибудь диковинкой, поэтому данныймодуль обязательно должен присутствовать в той CMS , на которой вы собираетесьразмещать свой интернет-магазин. Экспорт данных для других магазинов незаменимпри ведении партнерских программ и создании сети магазинов. Это значительноэкономит время при ведении такого рода деятельности.

Наряду свозможностью импорта/экспорта немаловажной является и система документооборота.

Важность иоптимизацию временных процессов легко оценить, подсчитав сколько времени уходитна выписку счетов, платежек, отправку внутренних сообщений, составление отчетови поиск конкретного заказа. Для оптимизации и сокращения времени, требуемого наэти процессы, и были созданы системы документооборота, которые включают в себямодули подготовки финансовых документов, внутреннюю переписку, распределениеобязанностей участников, модули, которые позволяют отследить статус заказа накаждом из звеньев, составление отчетов по деятельности каждого звена.

Проанализировавплюсы и минусы каждого решения можно выбрать наиболее оптимальный для себявариант. Вот список наиболее популярных решений:

В пределаходной статьи тяжело разобрать каждый из представленных продуктов. Я бы хотелостановиться на наиболее удачном на российском рынке решении – Битрикс: Управление сайтом. Программный продукт "Битрикс:Управление сайтом" позволяет разработать, поддерживать и развиватьразличные веб-проекты: корпоративные сайты, информационные порталы, интернет-магазины,сайты электронных СМИ и другие веб-ресурсы, а также проводить анализ аудиториисайта и оценивать эффективность рекламных кампаний. На основе многосайтовойверсии продукта можно создавать неограниченное число сайтов с единой системойуправления.

"Битрикс:Управление сайтом" протестирован компанией Positive Technologies напредмет уязвимости продукта ко всем видам известных атак на веб-приложения,продукту присвоен статус "Безопасного веб-приложения" и выдансертификат соответствия.

Продуктполностью документирован. Коммерческая версия продукта поставляется в исходныхтекстах. Все обновления продукта и новые модули можно скачивать по технологии SiteUpdateдля поддержки постоянной актуальности системы.

В конечномсчете, даже если после ознакомления с готовыми решениями вы не можете выбратьодно, удовлетворяющее все ваши требования, вы можете заказать разработку сучетом своих потребностей и пожеланий, однако следует помнить о том, что свояразработка зачастую может оказаться дороже в обслуживании, чем готовый продукт.

Как правило,наиболее популярные системы управления сайтом предоставляют встроенные базовые инструментыдля ведения статистики, но для серьезного проекта нужны серьезныестатистические инструменты. По каким же критериям выбирать инструмент дляпродвижения и контроля над процессами, которые напрямую не влияют нафункционирование сайта, но являются неотъемлемой составляющей успешного веб-проекта?

Рассмотримосновные требования для модулей, которые должны присутствовать в ПО дляпродвижения интернет-проекта:

Модуль регистрации в каталогах – может работать как на предустановленной базе каталогов и поисковиков, так и иметь возможность добавления своих ресурсов для регистрации; Проверка позиций – модуль, который отвечает за сбор и анализ позиций сайта на поисковиках и каталогах по указанным запросам с сохранением в базе данных и возможностью просмотра динамики; Проверка цитируемости – модуль, отвечающий за сбор и анализ данных о цитируемости ресурса на поисковых системах, желательно также с возможностью просмотра динамики во времени; Работа со ссылками – модуль, отвечающий за процесс поиска, общение с партнерами и непосредственно за сам процесс обмена ссылками; Проверка внутренних ссылок – модуль, отвечающий за сканирование ресурса и поиск «битых» ссылок и ошибок в структуре; Подбор ключевых слов – модуль, который отвечает за поиск и ранжирование ключевых слов по популярности на разных поисковых системах и специализированных сервисах; Сбор статистики – модуль, отвечающий за генерацию логов посещения сайта для последующего их анализа; Анализ статистики – модуль, который отвечает за анализ статистических данных и генерации разнообразных отчетов, необходимых пользователю; Работа с PPC – модуль, отвечающий за сбор статистики и работу с PPC системами в едином интерфейсе; Морфологические модули – модули, которые отвечают за поддержку особенностей языков при работе со статистикой, текстовой оптимизацией и т.д.

При болеедетальном разборе модуля для анализа и мониторинга сайта, к идеальному решениюможно выдвинуть такие требования:

Сбор статистики переходов с различных типов рекламных площадок – партнерские сайты, баннерные сети, РРС-реклама; Подсчет конверсии переходов – информация о том, сколько единиц и на какую сумму было приобретено товаров при переходах с той или иной рекламной площадки на ваш сайт; Общая статистика посещений – количество посетителей, количество просмотренных страниц, какие именно станицы были просмотрены, соотношение количества заходов к количеству просмотренных страниц, пути пользователей по сайту; Статистика поисковиков – информация о переходах пользователей с поисковых машин, а также ключевые слова, по которым ваш сайт был найден посетителями; Статистика за период – возможность сортировки информации об активности на сайте за определенный период – день, неделю, месяц, год; Статистика посетителей – детальная информация о каждом пользователе – IP -адрес, желательно страна, регион, город, если доступно – хост. Идеально, если ПО имеет собственную геолокационную базу IP- адресов; Статистика партнеров – информация о переходах с партнерских сайтов, которая поможет принять решение о том, насколько эффективна существующая форма сотрудничества с тем или иным сайтом.

Нижепредставлены наиболее популярные программные разработки, которые отвечают заспектр продвижения и мониторинга ресурса:

Одним изнаиболее удачных решений, отвечающим вышеперечисленным требованиям, являетсякомплекс программ и сервисов NetPromoter, которыйпризван решить вопросы планирования продвижения, анализа и мониторинга ресурса,и непосредственно работ по продвижению сайта. Комплекс NetPromoter закрываетвсе вопросы по успешному развитию вашего ресурса. Это единственный комплекс,который обеспечивает полноценную лингвистическую поддержку русского языка, итаким образом, обрабатывает страницы по тому же алгоритму, что и поисковики,учитывающие русскую морфологию.

Конечно, этодалеко не полный перечень всех подходов, которыми следует руководиться приначале работ над собственным коммерческим интернет-проектом – следует такжеучитывать специфику вашего бизнеса, аудитории, стартового бюджета, который выготовы заложить в проект, но мы надеемся, что вышеперечисленные методы хотькак-либо помогут вам и дадут отправную точку. А дальше все зависит от вашегочуткого управления, умения ориентироваться и находить нужные решения в любойситуации. Но это уже тема для отдельной статьи.

По материалам доклада Дениса Кравченко
на конференции «Электронная торговля-2005»
www.netpromoter.ru

Тэги: Рынок, Интернет, Эффективность рекламы, Коммерция