Один из главных факторов, который следует учитывать при внедрении программ Customer Relationship Management —перемены всегда даются непросто. Не важно, на каком этапе применения CRM находится Ваша...

Известно, что многие проекты по автоматизации имеют впечатляющие результаты - положительные или отрицательные. Однако чаще всего CRM-проекты терпят неудачу из-за их поспешной реализации, сугубо те...

Как и предрекали аналитики, в России начался настоящий бум CRM-программ. Правда, пока не покупок и внедрений, а разработок. Ситуация очень похожа на ту, которая наблюдалась с бухгалтерским ПО в на...

Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как «черный ящик»: на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый ре...

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деят...

Разовые продажи до сих пор считались предпочтительными. Привлечь новых клиентов, потратив деньги на рекламу, проще и быстрее, чем затрачивать усилия на изменение процессов работы с текущими клиент...