| |
Магия общения
Секреты влиятельности в ходе личной коммуникации
"Ты
говорил мне, что слово
бессильно.
Но если ты прав, это значит лишь, что слово твое о бессилии слова
бессильно тоже.
Потому что, я не верю тебе".
Джалаледдин Руми.
Важная часть нашей жизни - общение. Человек любит
поговорить, что называется, о жизни, о любви. В семье, с друзьями,
на работе мы общаемся. Как правило, рассказать хочется так много,
а вот свободных ушей, готовых внимать нашим речам с утра до ночи
находится не так много. И мы все чаще задумываемся: может я неудачный
собеседник? Дело тут в другом: как Вы владеете словом. Слово - это
мощный элемент воздействия на собеседника. Для этого совсем необязательно
говорить долго и нудно, по принципу “чем больше, тем лучше”. “Краткость
- сестра таланта”, таланта говорить в нужное время, в нужном месте
и сообразно ситуации и выбирать слова и выражения, не сотрясая воздух
впустую.
Механизм восприятия слов таков: сначала воспринимаются
звуки по степени их благозвучности, затем - интонация слова и только
затем - смысл.
Во-первых, общение - это обмен энергией. В простом
слове "здравствуйте" целью является пожелать человеку
здоровья и благополучия, а вторичным является социальный момент
- соблюдение вежливости. Поэтому при общении нужно наделять слова
эмоцией, энтузиазмом и думать в этот момент о том, что вы говоговорите.
Если вы хотите , чтобы собеседник безоговорочно верил в ваши слова,
слова должны рождать образ.
Во-вторых, следует обратить внимание на качество
используемых слов. Стремитесь к общению без использования малоэмоциональных
слов, с частицей "не" и сочетанием негармоничных звуков.
Это слова с шипящими, свистящими и глухими звуками, несущие негативный
смысл. Например, “неудача”, “кошмар”, “ужас”, “беда”, “проблема”
и т.д. Такие слова рождают тревогу и напряжение у собеседника. Частица
"не" в нашем сознании воспринимается сложно. Поэтому,
когда вы говорите “недорого”, “не бойся”, “несложно” и т.д. - слушатель
улавливает сначала “дорого”, “бойся”, “сложно” и т. д. Кроме того,
фразы - "У вас проблемы?" или "Это совсем недорого"
несут, в первую очередь, негативный оттенок и являются манипулирующими
с позиции силы. Используйте в речи слово "трудность" вместо
"проблемы", "доступно" вместо "недорого",
"идеальный" вместо "безупречный" и т.д. Используйте
в речи позитивные мотивирующие слова - “прорыв”, “необходимо”, “развивайтесь”,
“действуйте”, “свободно” и др. Гипнотическими являются слова “фантастический”,
“особенный”, “Вы”, “главный”, “удивительный”, “первый”, “феноменальный”.
В - третьих, необходимо учитывать, что в восприятии
информации существуют барьеры.
1. Фонетический барьер - непонимание
языка, темпа речи, неадекватность речи и жестов друг другу. Когда
собеседник слышит информацию, трудно воспринимаемую на слух, он
интуитивно не верит в нее. Собеседник думает, что слова правильные,
но “что-то здесь не так”. Такие звуки и интонация рождают напряжение.
Представьте себе, что в парфюмерном магазине вы выбираете новый
аромат, а продавец - консультант говорит о том, что это именно то,
что вам нужно, но его голос тихий, вкрадчивый, он делает много пауз
между фактами в пользу покупки. К тому же, периодически он наблюдает
за реакций других покупателей. Очевидно, что за поведением продавца
скрывается фальшь.
2. Семантический барьер - непонимание смысла, например,
вследствие использования жаргона в общении и двойного значения слов.
Такой барьер возникает, когда вы используете профессиональный жаргон
или сленг в речи с человеком, который никогда с этим не сталкивался.
Или используете пословицы или крылатые фразы в собственной интерпретации.
3. Стилистический барьер - несоответствие содержания
и стиля, формы изложения, например, когда в высоком стиле рассказывается
об обыденном, и наоборот. Этот барьер возникает, когда у вас не
хватает запаса слов для выражения своих мыслей. Например, пытаетесь
выразить восхищение этюдами Ф. Листа словами типа "О, круто,
я понимаю это! Это восхитительно! Как мастерское произведение!"
Кроме того, выделяется барьер избегания нежелательной
информации. Он похож на описанный выше и отличается только тем,
что человек не только не слышит, но и не слушает то, что вы ему
сообщаете.
В нашей жизни, помимо радости в общении, мы иногда
спорим и с чем-то не соглашаемся. И критикуем другого человека с
целью сделать его поведение желательным для нас. Только делать это
можно по-разному.
Итак, четвертый момент это использование критикующих
выражений. Вам кажется, что собеседник вас послушает и изменится.
А вместо этого он обижается, злится, смеется, замолкает или плачет,
а иногда и попросту не слышит вас. Словом, испытывает множество
эмоций. В критикующих выражениях есть множество нюансов.
Критика бывает 26 видов.
1. Подбадривающая критика.
2. Критика-упрек.
3. Критика-надежда.
4. Критика - похвала.
5. Критика-аналогия.
6. Критика-озабоченность.
7. Безличная критика.
8. Критика-сопереживание.
9. Критика-сожаление.
10. Критика-удивление.
11. Критика-ирония.
12. Критика-намек.
13. Критика-смягчение.
14. Критика-укоризна.
15. Критика-замечание.
16. Критика-предупреждение.
17. Критика-требование.
18. Критика-вызов.
19. Критика-совет.
20. Конструктивная критика.
21. Критика-опасение.
22. Критика-окрик.
23. Критика-обида.
24. Критика-покровительство.
25. Критика-угроза.
26. Хвалебная критика.
Если вы хотите, чтобы результат критики был такой,
как вам нужно, критикуйте спокойно, с легкой улыбкой и не затрагивая
личность человека.
Пятый момент. У каждого человека свой индивидуальный
стиль передачи и восприятия информации, и это надо учитывать, планируя
свое общение с тем или иным собеседником.
Рассмотрим основные стили общения.
Печальный стиль общения
Человек много вспоминает о прошлом - людях, событиях.
С увлечением и горящими глазами рассказывает о том, что было день
назад, месяц спустя. Основные темы обсуждения - одиночество, фатализм,
нечестные игры и поступки других людей. Обсуждаются стихийные бедствия,
плохие погодные условия. В речи обязательно подчеркивается сложность
разрешения ситуации или ее безвыходность. Своими словами человек
воздействует пессимистично и угнетающе, как бы сеет панику. Слова,
которые он часто употребляет в речи, - “сомнение”, “грустно”, “судьба”,
“идея”, “темно”, “страшно”.
Светлый стиль общения
Человек находится в философском созерцании мира.
Любуется природой, наслаждается музыкой, любит общение с друзьями.
Обо всем говорит восторженно.
Любимые слова - “доброта”, “искренность”, “мечта”, “красиво”, “замечательно”,
“волшебно”.
Красивый стиль общения
Изящно, оригинально тонко чувствует людей и ситуации.
Любит искусство, прекрасное.
Разбирается в стилях литературы. Используемые слова - “забавно”,
“восхитительно”, “изысканно”, “музыкально”, “фантастично”.
Активный стиль общения
Призывает всех к действиям, верованию в идеалы.
Речь энергичная, пафосная, с использованием выражений авторитетных
личностей.
Чаcто встречаемые слова - “поворот событий”, “верность”, “лидерство”,
“сила”, “правильный”, “заблуждающийся”.
Веселый стиль общения
Любит употреблять мультяшные и киношные выражения,
говорить такими же забавными голосами. Его рассказы полны событий.
Ему нравится петь и разговаривать громко. Человек эрудирован и имеет
множество талантов. От общения остается впечатление легкости, свободы
и некоторой поверхностности. Даже самые грустные истории имеют счастливый
конец. Часто употребляемые слова - “шуточки”, “карикатура”, “счастье”,
“ситуация”, “все может быть”. |
|
